美国的小费文化，我一度是比较欣赏的。因为国内普遍 3K 的底层服务从业收入在一定程度上决定了服务的品质、态度。小费在我看来可以激励从业者主动提升自己的服务意识，类似的比如外卖打赏。如果要更严谨一点，那么赏罚齐下即可，引入高效的投诉处理机制。
当时也想到了，小费会演变成一种「理所应当」的存在，服务人员反而会因为你不给小费或者给的少而作妖。目前的美国小费文化里的这种现象呈愈演愈烈之势：
➡️ 现在小费基本上是 20% 起，甚至可到 35%
➡️「万物皆要小费」，现在连咖啡师、外送服务都要小费
➡️ 很多时后小费是在取得服务前就要决定给不给，如果不给会担心得不到服务，等于是变相的「贿赂 / 勒索」
为何小费文化会失控？
➡️ 疫情期间服务业重创，所以高度依赖小费
➡️ 疫情结束，但小费标准已经回不去了
➡️ POS 机的 UI 也造成了小费的增加，以前是「主动给小费」，现在则是变成「主动不给小费」，消费者压力增加
小费开始朝两极化发展
➡️ 因为通膨 + 不爽的关系，很多人干脆直接不给；至于脸皮比较薄的人，给的小费则比以前更多（被逼的）。 |
发表于 2023-6-20 09:38:21